Schwierige Menschen am Arbeitsplatz

MODUL 1 Verstehen und Erkennen

Schwierige Verhaltensmuster frühzeitig erkennen und sicher einordnen
Wann ist ein Verhalten lediglich anstrengend – und wann beginnt eine toxische Dynamik? Auf Grundlage des Fachbuchs „Schwierige Menschen am Arbeitsplatz“ lernen die Teilnehmenden, wiederkehrende Muster und frühe Warnsignale zu erkennen und das Zusammenspiel von Person, Rolle, Team und Organisation differenziert zu betrachten. Praxisnahe Fallarbeit hilft Führungskräften, HR-Verantwortlichen, Psycholog:innen und Beratenden, schwierige Situationen fundiert einzuschätzen, ohne vorschnell zu bewerten oder zu diagnostizieren. So entsteht eine belastbare Grundlage für angemessenes und wirksames Handeln.

MODUL 2 Führen und Kommunizieren

Schwieriges Verhalten klar ansprechen und wirksam Grenzen setzen
Gespräche mit schwierigen Menschen geraten schnell in Rechtfertigungsschleifen, Schuldumkehr oder Machtkämpfe. Aufbauend auf dem Fachbuch „Schwierige Menschen am Arbeitsplatz“ vermittelt dieses Webinar eine praxistaugliche Gesprächsstruktur, mit der Sie problematisches Verhalten konkret ansprechen, Erwartungen klären und Verantwortung eindeutig zuordnen. Sie erproben Formulierungen für den Umgang mit Abwehr, Gegenangriff und Dramatisierung und lernen, Grenzen respektvoll, aber verbindlich zu vertreten. Besonders wertvoll für alle, die in Führung, HR oder Beratung anspruchsvolle Gespräche professionell steuern müssen.

MODUL 3 Resilienz und Selbstschutz

Sich wirksam abgrenzen und handlungsfähig bleiben
Schwierige Menschen binden nicht nur im direkten Kontakt Energie – Ärger, Grübeln, Ohnmacht und Selbstzweifel wirken häufig lange nach. Anknüpfend an das Fachbuch „Schwierige Menschen am Arbeitsplatz“ erkennen die Teilnehmenden ihre persönlichen Trigger und „Andockstellen“ und entwickeln konkrete Strategien für Selbstregulation und professionelle Distanz. Das Webinar zeigt, wie gesunde Abgrenzung gelingt, ohne gleichgültig zu werden oder die eigene Verantwortung aus dem Blick zu verlieren. So stärken Führungskräfte, HR-Verantwortliche und Beratende ihre psychische Stabilität und bleiben auch in belastenden Situationen handlungsfähig.

MODUL 4 Coaching Transfer und Nachhaltigkeit

Schwierige Fälle systematisch bearbeiten und tragfähige Lösungen entwickeln
Wenn problematische Situationen festgefahren erscheinen, braucht es mehr als ein gutes Einzelgespräch. Mithilfe eines kompakten Fallbearbeitungsschemas und der Ansätze aus „Schwierige Menschen am Arbeitsplatz“ analysieren die Teilnehmenden das Zusammenspiel von Person, Beziehung, Rolle und Organisation. An eigenen oder bereitgestellten Praxisfällen entwickeln sie passende Interventionen und verbinden individuelle, führungsbezogene und organisationale Handlungsmöglichkeiten. Das Ergebnis ist ein konkreter Transferplan, der Klarheit, Verantwortungsübernahme und psychologische Sicherheit miteinander verbindet.

Grundlage: Heidrun Schüler-Lubienetzki und Ulf Lubienetzki, Schwierige Menschen am Arbeitsplatz, Springer.

Ihre Referentin

Heidrun Schüler-Lubienetzki

Diplom-Psychologin Heidrun Schüler-Lubienetzki steht für psychologisch fundierte Expertise, langjährige Praxiserfahrung und wirksame Lösungen für schwierige Situationen im Berufsleben.

• Seit 1993 als Business Coach, Führungskräfte- und Kommunikationstrainerin, Unternehmensberaterin und Moderatorin tätig
• Erfahrung aus der Zusammenarbeit mit mehr als 3.500 Fach- und Führungskräften
• Mitautorin des Fachbuchs „Schwierige Menschen am Arbeitsplatz – Handlungsstrategien für den Umgang mit herausfordernden Persönlichkeiten“
• Ausgewiesene Expertin für schwierige und toxische Verhaltensweisen, Führung, Kommunikation und konstruktive Konfliktlösung
• Zertifizierter Business Coach und ausgebildete Gesprächstherapeutin nach Carl Rogers
• Langjährige Erfahrung in der Personalentwicklung sowie im Coaching von Führungskräften bis zur Geschäftsführungs- und Vorstandsebene
• Praxisnahe Vermittlung mit konkreten Fallbeispielen, hilfreichen Gesprächsstrategien und direkt einsetzbaren Werkzeugen
• Klar, wertschätzend und lösungsorientiert – für mehr Sicherheit und Handlungsfähigkeit in anspruchsvollen beruflichen Situationen